Tone of Voice: как создать единый стиль общения, который узнают без логотипа

Tone of Voice: как создать единый стиль общения, который узнают без логотипа

ToV — это система ценностей, переведенная на язык аудитории. Он делает бренд узнаваемым и формирует доверие. Чтобы голос звучал органично, определите три вектора: степень формальности, уровень эмоциональности и допустимость юмора.

Практические шаги для настройки:
— Формула «Мы — Х, но не Y». Например: «Экспертны, но не занудны».
— Стоп-лист. Исключите канцеляризмы или сленг, который не подходит вашей нише.
— Оформление. Установите правила использования эмодзи и формат обращения к читателю.

Ошибка — копирование конкурентов. Если финансовый сервис заговорит на языке мемов, аудитория почувствует фальшь. Голос обязан соответствовать продукту и ожиданиям клиента в конкретной ситуации.

Зафиксируйте правила в редполитике с примерами «правильно/неправильно». Это сохранит единство стиля при смене авторов или масштабировании проекта.