Tone of Voice бренда: как не звучать как «всем привет, мы классные»

Tone of Voice бренда: как не звучать как «всем привет, мы классные»

У бренда может быть сильный продукт, но если тон речи размазан, контент не запоминается. Tone of Voice — это не «красиво писать», а говорить с аудиторией одинаково в постах, сторис, рекламе и ответах в комментариях.

Проверьте 4 опоры:
— кто мы: эксперт, наставник, продавец, сервис;
— с кем говорим: новичок, профи, холодная аудитория;
— как звучим: спокойно, дерзко, дружелюбно, строго;
— что не делаем: не шутим там, где нужен порядок, не умничаем там, где нужен простой язык.

Самая частая ошибка — пытаться понравиться всем. Тогда текст превращается в кашу: немного мемов, немного канцелярита, немного «доверительного» тона. В итоге бренд не отличается от десятка других. Лучше выбрать 3–5 речевых правил и держаться их везде.

Полезно собрать мини-таблицу: «говорим так / не говорим так». Например, «разберём задачу» вместо «прокачаем», «покажем шаги» вместо «всё очень просто», «без лишней воды» вместо пустых обещаний. Это быстро выравнивает стиль команды и подрядчиков.

Если Tone of Voice можно перепутать с чужим брендом, значит, он ещё не собран. Сначала задайте характер, потом уже украшайте текст.