Tone of voice бренда: 5 признаков, что у вас он есть только на словах

Tone of voice бренда: 5 признаков, что у вас он есть только на словах

Когда у бренда нет единого тона, посты, ответы и лендинги звучат как разные компании. В одном месте — строго, в другом — «по-дружески», а в третьем — канцелярит. В итоге аудитория не считывает характер бренда и не запоминает его.

Проверьте базу:
— как вы обращаетесь к человеку: на «вы» или на «ты»;
— какие слова у вас допустимы, а какие нельзя;
— где можно шутить, а где нужен сухой деловой стиль;
— как вы отвечаете на жалобу, похвалу и вопрос.

Полезно не просто описать tone of voice, а собрать мини-словарь: 10 слов, которые можно использовать, и 10 слов-замен, которые лучше избегать. Это снимает хаос у копирайтера, SMM-менеджера и поддержки. Еще один рабочий прием — написать 3 коротких примера: как бренд говорит о себе, о клиенте и о проблеме.

Если правила звучат красиво, но не помогают писать быстрее и единообразнее, значит документ мертвый. Хороший tone of voice — это не «манифест бренда», а набор ограничений и подсказок, который экономит время и делает коммуникацию узнаваемой.