Cart abandonment rate: что это и почему его считают не так

Cart abandonment rate: что это и почему его считают не так

Cart abandonment rate — это доля пользователей, которые начали оформление заказа, но не завершили покупку. В классическом e-commerce его считают по формуле: 1 − число завершённых заказов / число начатых чек-аутов. Термин важен для cart recovery, потому что показывает масштаб потерь именно на этапе корзины и оплаты, а не на всём пути к покупке.

Частая путаница — с conversion rate (конверсией). Конверсия отвечает на вопрос «сколько пользователей купили», а cart abandonment rate — «сколько дошли до корзины, но ушли». Это разные метрики: первая про общий результат, вторая — про узкое место в воронке.

**Типичные ошибки:**
— считать abandonment по всем визитам, а не только по начатому чекауту;
— включать в знаменатель брошенные сессии, где корзина не была открыта;
— смешивать корзину и checkout: если пользователь добавил товар, но не нажал «оформить», это ещё не cart abandonment, а drop-off до чекаута;
— измерять метрику без разделения по устройствам, способу оплаты и источнику трафика.

Пример: 1 000 пользователей начали оформление, 620 завершили заказ. Cart abandonment rate = 38%. Для 2026 года это особенно важно: при снижении среднего чека и росте конкуренции за retention даже небольшое улучшение recovery напрямую влияет на LTV, а не только на выручку текущего дня.

— @CartRecoveryRu