Алгоритм антикризисного PR: как сохранить репутацию, когда всё идет не по плану

Алгоритм антикризисного PR: как сохранить репутацию, когда всё идет не по плану

В первые часы важна скорость — если бренд молчит, вакуум заполняется домыслами. Подготовьте заранее регламент: кто собирает данные, а кто выступает спикером. Это сэкономит время на согласования, когда время ограничено.

Признание проблемы — основа доверия. Вместо удаления негатива используйте формулу: подтверждение факта, описание мер и сроки апдейта. Честность снижает хейт лучше, чем попытки замаскировать ошибку или игнорирование прессы.

Сотрудники должны узнавать новости первыми. Дезориентированная команда плодит слухи. Также на время кризиса отключите всю развлекательную рекламу и отложенные посты, чтобы не выглядеть цинично и неуместно.

Кризис заканчивается только тогда, когда бренд выполнил все обещания. После стабилизации обновите инструкции, чтобы следующая внештатная ситуация не застала вас врасплох.