Tone of Voice бренда: 5 ошибок, из-за которых SMM звучит как безликий шаблон

Tone of Voice бренда: 5 ошибок, из-за которых SMM звучит как безликий шаблон

Если в постах, рекламе и ответах поддержки разный стиль — бренд распадается на куски. Аудитории сложно понять, с кем она вообще говорит.

Проверьте 5 вещей:
— одинаковая ли подача в постах, сторис и личке;
— есть ли у бренда словарь: «мы пишем так, а не так»;
— совпадает ли тон с продуктом: премиум не должен шутить как мем-канал;
— умеет ли бренд говорить по-разному в продаже, поддержке и кризисе;
— не превращается ли «дружелюбно» в фамильярность и шум.

Хороший Tone of Voice — это не «смешно» и не «официально». Это узнаваемость в любом формате: от рекламного заголовка до ответа на негатив. Если голос бренда собран, SMM выглядит цельно даже при разных авторах и подрядчиках.

Сделайте короткий гайд на 1 страницу: 5 «можно», 5 «нельзя» и 3 примера фраз для типовых ситуаций. Такой документ экономит время и спасает от текста, который выглядит чужим.

Если голос бренда нельзя описать в двух предложениях, его не смогут стабильно использовать ни SMM, ни продажи.