Tone of voice: 5 ошибок, из-за которых бренд звучит как «как все»

Tone of voice: 5 ошибок, из-за которых бренд звучит как «как все»

Tone of voice — это не «красиво писать», а стабильно звучать так, чтобы вас узнавали без логотипа. Если стиль прыгает от поста к посту, аудитория не собирает образ бренда, даже если контент полезный.

Чаще всего ломают голос бренда так:
— говорят то на «вы», то на «ты» без причины;
— используют одинаково официальный стиль для постов, саппорта и рекламы;
— копируют модные словечки, но не опираются на продукт;
— пишут слишком умно, когда аудитории нужна простота.

Чтобы голос держался, зафиксируйте 3 вещи: кто вы для клиента, какие слова вам подходят, а какие под запретом. Полезно собрать мини-словарь: «говорим так», «не говорим так», «в спорных случаях — так». Это особенно помогает, когда тексты пишут разные люди.

И еще: tone of voice проверяется не в красивом манифесте, а в мелочах — в заголовках, ответах на комментарии, кнопках, письмах и рекламе. Если в каждом касании звучит один и тот же характер, бренд запоминается быстрее.