Как ToV бренда влияет на продажи и почему «вы» с большой буквы — это не стратегия

Как ToV бренда влияет на продажи и почему «вы» с большой буквы — это не стратегия

Tone of Voice — это характер бренда. Он должен быть единым: от рекламы до техподдержки. Разрыв в стиле, когда креатив обещает драйв, а менеджер отвечает канцеляритом, губит доверие. Голос бренда помогает клиенту мгновенно узнать вас в ленте.

Для настройки ToV определите три параметра. Дистанция: мы «бро» или эксперты. Эмоциональность: юмор или факты. Лексика: сленг или простота. Эти фильтры помогают аудитории опознать «своих» и формируют лояльное ядро.

Ошибка — пытаться быть приятным для всех. Безликий стиль делает бренд невидимым. Четкий голос может оттолкнуть случайных людей, но именно он создает связь с теми, кто готов покупать и рекомендовать продукт.

Зафиксируйте правила в гайде с примерами. Это упростит работу и сохранит образ при росте команды. Выберите три прилагательных своего стиля и сверяйте с ними каждый текст перед публикацией или отправкой клиенту.

Сильный ToV превращает контент в актив. Найдите интонацию, которая звучит искренне для продукта, и придерживайтесь её во всех доступных каналах связи.

—
Если тема зашла, посмотри @ivanov_traffic_lab_4388840881