Tone of Voice бренда ломается не в тексте, а в несобранных правилах

Tone of Voice бренда ломается не в тексте, а в несобранных правилах

У бренда может быть «дружелюбный» или «экспертный» тон, но без рамок он быстро расползается: один пост пишет как друг, другой — как юрист, третий — как робот. В итоге аудитория не узнаёт голос и хуже запоминает компанию.

Чтобы этого не было, зафиксируйте 4 вещи:
— к кому обращаетесь и на каком расстоянии;
— какие слова у вас «свои», а какие под запретом;
— как звучите в проблеме, продаже и поддержке;
— где допустимы шутки, а где нужен сухой формат.

Самая частая ошибка — путать Tone of Voice с «поболтать по-человечески». Человечность не равна фамильярности. Можно писать просто, коротко и понятно, но при этом не скатываться в панибратство, канцелярит или токсичный сарказм. Это особенно важно, если контент делают разные люди: SMM-щик, дизайнер, менеджер и чат-бот должны говорить в одной логике.

Соберите мини-гайд на 1 страницу: 10 «можно», 10 «нельзя», 3 примера удачной фразы и 3 плохой. Если пост можно переписать в двух разных интонациях — значит, правил пока мало.

—
Если понравилось — посмотри @ivanov_smm_074