Tone of Voice — это не “как мы шутим”, а как бренд звучит в каждой мелочи

Tone of Voice — это не “как мы шутим”, а как бренд звучит в каждой мелочи

Если у бренда есть голос, он заметен не только в постах. Он есть в заголовках, в ответах в директе, в кнопке “Купить”, в ошибке оплаты и даже в форме подписки. Когда тон везде разный, аудитория чувствует не “многогранность”, а хаос.

Чтобы Tonе of Voice работал, зафиксируйте 4 вещи: — с кем бренд говорит; — в какой роли он выступает: эксперт, друг, наставник, провокатор; — какие слова и обороты ему подходят; — что для него табу: канцелярит, фамильярность, агрессия, пустые обещания. Это уже основа, с которой можно писать и лендинг, и рассылку, и сторис.

Проверка простая: возьмите любой текст и прочитайте его вслух. Если вы не представляете живого человека, который так говорит, — это не tone of voice, а набор красивых слов. Ещё один тест: уберите логотип. Если текст можно приписать любому конкуренту, голос бренда не сформирован.

Хороший Tone of Voice не делает бренд “ярче” сам по себе. Он делает его узнаваемым и снижает трение: человек быстрее понимает, кто перед ним и стоит ли доверять.