Корпоративные коммуникации ломаются не из-за кризиса, а из-за тишины внутри компании

Корпоративные коммуникации ломаются не из-за кризиса, а из-за тишины внутри компании

Если людям не объяснять, почему меняется процесс, они сами придумают версию. И чаще всего она будет хуже реальности. Поэтому у внутренних и внешних коммуникаций одна задача: снижать неопределённость, а не просто «сообщать новости».

Рабочая схема простая:
— один ответственный за сообщение, а не пять «согласующих»;
— один тезис на одно письмо, релиз или объявление;
— один понятный следующий шаг для сотрудника, клиента или партнёра.
Чем больше в тексте абстракций вроде «усиливаем синергию», тем меньше доверия к компании.

Ошибка №1 — говорить канцеляритом. Ошибка №2 — прятать плохие новости в длинный текст. Ошибка №3 — отвечать разным аудиториям разными версиями смысла. Люди быстро замечают, когда формулировки не совпадают между HR, руководством и клиентским сервисом.

Хорошая корпоративная коммуникация держится на трёх вещах: регулярность, простота, согласованность. Если сообщение можно пересказать в одном предложении без потери смысла — оно рабочее. Если после публикации нужно отдельно объяснять, «что имелось в виду», текст не справился.

Проверяйте не красоту формулировки, а то, сможет ли сотрудник или клиент повторить вашу мысль без помощи PR-отдела.