Tone of Voice бренда ломается не в постах, а в брифе и в согласованиях

Tone of Voice бренда ломается не в постах, а в брифе и в согласованиях

Если в канале один день шутки, а на следующий — канцелярит, аудитория не понимает, с кем говорит бренд. Tone of Voice нужен не ради «красивого стиля», а чтобы все тексты звучали как один автор, даже если их пишут разные люди.

Зафиксируйте 4 вещи:
— кто мы: эксперт, помощник, ироничный продавец, премиальный сервис;
— как говорим: коротко, дружелюбно, без фамильярности;
— чего не делаем: не спорим с клиентом, не шутим там, где нужен ответ;
— какие слова наши, а какие под запретом.
Без этого редактор каждый раз будет собирать голос бренда заново.

Полезно собрать мини-матрицу: «говорим так / не говорим так» и 5–7 примеров фраз для типовых ситуаций — приветствие, отказ, объяснение ошибки, продажа, поддержка. Это быстрее любых абстрактных правил и хорошо работает в команде, где тексты делают разные люди.

Если хотите проверить Tone of Voice, прочитайте вслух 3 случайных поста: если кажется, что их писали разные бренды, значит, правила слишком расплывчаты.