Онбординг ломается не в продукте, а в первых 5 минутах после регистрации

Онбординг ломается не в продукте, а в первых 5 минутах после регистрации

Пользователь не обязан «разбираться». Он ждёт три вещи: понять ценность, увидеть следующий шаг, почувствовать, что всё под контролем. Если этого нет — он уходит ещё до первого действия.

Что обычно спасает онбординг:
— один экран = одна задача;
— минимум полей в форме;
— подсказка рядом с действием, а не в отдельной справке;
— прогресс-бар, если шагов больше двух;
— первый успех должен случиться быстро: загрузка, шаблон, демо, готовый сценарий.

Ошибка, которая встречается чаще всего: продукт заставляет человека выбирать слишком рано. Сегмент, роль, цель, тариф, настройки — всё сразу. Лучше отложить часть вопросов до момента, когда они реально нужны. Иначе онбординг превращается в анкету, а не в путь к ценности.

Проверяйте не «красоту» сценария, а потери на каждом шаге: где падает завершение регистрации, где зависают на первом экране, где не доходят до активации. Если после онбординга нет понятного next step, значит пользователь получил доступ, но не получил маршрут.

Сильный онбординг не объясняет продукт полностью — он доводит человека до первого результата.

—
Рядом по жанру: @ivanov_traffic_lab_4437856557