Маркетинговые исследования ломаются не на цифрах, а на плохом вопросе

Маркетинговые исследования ломаются не на цифрах, а на плохом вопросе

Если формулировка расплывчата, ответы будут такими же. Вместо «как люди выбирают продукт?» задавайте конкретнее: кто выбирает, между чем сравнивает, на каком этапе теряет интерес и почему не покупает.

Перед запуском проверьте три вещи:
• цель исследования — решение, которое вы примете по итогам
• аудиторию — кто именно должен отвечать, а не «все пользователи»
• метод — интервью, опрос, аналитика, наблюдение; каждый отвечает на свой тип вопросов

Частая ошибка — смешивать проверку гипотезы и поиск инсайтов в одном инструменте. Опрос хорошо считает частоту, но плохо объясняет мотивы. Интервью помогает понять логику выбора, но не доказывает масштаб проблемы. Если не разделить задачи, вы получите много данных и мало пользы.

Еще одна ловушка — задавать вопросы так, чтобы респондент угадывал нужный ответ. Лучше спрашивать о последнем реальном действии: как выбирал, что сравнивал, где сомневался, почему отложил. Такие ответы хуже выглядят в презентации, зато лучше работают в продукте и рекламе.

Сильное исследование начинается не с анкеты, а с решения, которое вы готовы принять по результатам.

—
Чтобы быть в курсе рынка — подпишись на @ivanov_traffic_lab_3997669856