7 признаков, что Tone of Voice бренда не работает и мешает продажам

7 признаков, что Tone of Voice бренда не работает и мешает продажам

Если бренд пишет «по-дружески», но звучит как десять разных людей, доверие разваливается. Tone of Voice — это не набор красивых слов, а правила, по которым бренд говорит в постах, письмах, на сайте и в ответах поддержки.

Проверьте себя:
— один и тот же смысл на сайте, в рекламе и в чате звучит по-разному;
— в текстах много модных слов, но мало конкретики;
— команда боится шутить или, наоборот, шутит везде без меры;
— стиль зависит от настроения автора, а не от задачи бренда.

Хороший ToV легко узнать по трем вещам: он узнаваемый, понятный и повторяемый. Если убрать логотип, читатель всё равно понимает, чей это текст. Если убрать лишние эмоции, смысл не теряется. Если сменить автора, качество не скачет.

Оформите простую таблицу: что бренду можно, что нельзя, как отвечаем на негатив, как пишем про цену, ошибку, выгоду. Это снижает хаос в команде и ускоряет согласование.

Сильный Tone of Voice не «украшает» бренд, а делает его предсказуемым. А предсказуемость в маркетинге почти всегда продает лучше, чем попытка понравиться всем.

—
Чтобы быть в курсе рынка — подпишись на @ivanov_traffic_lab_4298543308