Zero-Party Data: данные, которые клиент даёт сам

Zero-Party Data: данные, которые клиент даёт сам

Это данные, которые пользователь сознательно и добровольно передаёт компании: указывает цели накопления, сумму желаемого кредита, предпочитаемый способ инвестирования или периодичность платежей. В отличие от first-party data (собственных данных), zero-party data не собирается через отслеживание поведения — клиент сам решает, чем делиться.

Главное отличие от second-party или third-party данных — источник. Zero-party — это диалог, а не слежка. Пользователь заполняет анкету или проходит онбординг-квиз, а не попадает под cookie-трекинг.

Типичные ошибки применения:
— Путать zero-party data с обычной регистрацией (имя, телефон — это first-party, а вот «когда планирую взять ипотеку» — zero-party).
— Собирать данные, но не использовать: если человек ответил на 10 вопросов, а потом получает общие массовые рассылки — доверие падает.
— Требовать много данных сразу: zero-party работает, когда запрос органично встроен в ценность — например, «калькулятор покажет точную ставку, если вы укажете доход».

Пример из финтеха: приложение личных финансов предлагает на этапе регистрации опросник «Ваша финансовая цель: *накопить на квартиру / создать подушку безопасности / начать инвестировать*». Банк получает сегментацию без нарушения privacy, а пользователь — персонализированные советы и продукты. Это и есть корректное применение zero-party data для retention и увеличения LTV.

— @FintechMarketingRu