Смена фокуса в программах лояльности ритейл-сетей

Смена фокуса в программах лояльности ритейл-сетей

Крупные торговые сети в последние месяцы заметно меняют механику работы с базой клиентов. Вместо привычных рассылок с персональными скидками на товары-индикаторы, бренды все чаще внедряют системы, завязанные на LTV (пожизненной ценности клиента). Теперь программа лояльности — это не просто накопительные баллы, а инструмент управления RevOps (выручкой через интеграцию маркетинга и продаж).

Маркетологи перестали гнаться за первой покупкой любой ценой. Акцент сместился на удержание: вместо массовых акций сети тестируют предиктивные модели, которые предлагают конкретному покупателю не тот товар, который он уже брал, а категорию, расширяющую средний чек. В условиях, когда реальный чек в e-com снижается на 5–8%, компании перешли к модели «покупатель в системе», где каждое действие пользователя в приложении учитывается для формирования следующего предложения. При этом сами креативы все чаще генерируются нейросетями под узкие сегменты аудитории в режиме реального времени.

Наблюдаете ли вы аналогичный отказ от массовых промо-акций в пользу точечного управления жизненным циклом клиента в ваших проектах?

— @RetailBrandCases