Споры с Wildberries: чек-лист для продавца на Маркетплейсы

Споры с Wildberries: чек-лист для продавца на Маркетплейсы

1. Сразу зафиксируйте спор: сохраните номер обращения, суть претензии и все файлы из кабинета.
2. Проверьте документы по поставке, возвратам, штрафам и расхождениям: часто спор упирается в акт, фото или неверную привязку партии.
3. Сверьте переписку и статусы в кабинете Маркетплейсы: важно понять, где сбой в логистике, приемке или учете.
4. Подготовьте короткую позицию: что именно не так, какие доказательства есть, чего вы требуете.
5. Не спорьте эмоциями: в ответах используйте только факты и ссылки на документы внутри кабинета.
6. Если спор затрагивает деньги, уточняйте актуальный тариф в личном кабинете Маркетплейсы и проверьте расчет по каждому основанию.

Что учесть:
- Сроки ответа и порядок подачи обращений смотрите в кабинете.
- По каждому спору храните отдельную папку с доказательствами.
- При массовых расхождениях проверьте повторяющуюся ошибку в процессах.

#mp #чеклист #маркетплейсы
t.me/pravo_selle