На маркетплейсах ручное распределение лидов — это уже не «операционка», а прямой путь к потерянным заявкам. Ко

На маркетплейсах ручное распределение лидов — это уже не «операционка», а прямой путь к потерянным заявкам. Когда клиент пишет на нескольких площадках и потом сам не помнит, где оставлял контакт, нагрузка уходит на старшего менеджера, а скорость ответа проседает.

Логика решения простая: закреплять клиента за конкретным менеджером сразу, без промежуточной сортировки. Для ecom это тот же принцип, что и в работе с витриной, трафиком и промо: чем меньше ручных касаний между спросом и ответом, тем выше шанс конверсии 📉➡️📈

Если масштабировать это на WB / Ozon / Маркет, вывод один: выигрывает не тот, у кого больше заявок, а тот, у кого быстрее и точнее построен маршрут обработки.