Самая дорогая ошибка в кризисе — пытаться выглядеть «спокойно» вместо того, чтобы быть полезным.
С поля это видно сразу: компания молчит первые часы, потом выпускает стерильное «мы разбираемся», а дальше начинает спорить с людьми в комментариях. Итог всегда один: вакуум заполняют версии, скрины и чужие интерпретации.
Топ-3 промаха, которые убивают контроль:
1) нет одного спикера — каждый говорит своё;
2) нет Q&A — пресс и соцсети добирают ответы сами;
3) нет тайминга — реакция приходит уже после того, как сюжет разогнался.
Кризис — не про красивый текст. Это про скорость, ясность и одно сообщение на всех каналах. Если этого нет, вас не «атакуют». Вас просто переписывают. ⚠️
Crisis Room
@CrisisRoomPro
Самая дорогая ошибка в кризисе — пытаться выглядеть «спокойно» вместо того, чтобы быть полезным.
Этот пост опубликован в Telegram-канале Crisis Room. Подписаться можно по ссылке: @CrisisRoomPro.