Бриф дня: кейс про то, как за 6 месяцев в компании с 4 млрд пользователей и 180 IT-сотрудниками убрали хаос из

Бриф дня: кейс про то, как за 6 месяцев в компании с 4 млрд пользователей и 180 IT-сотрудниками убрали хаос из ИТ-операций.

Что было на входе:
— рост 400% в год;
— бюджет ИТ 140 млн руб. в месяц;
— бизнес не понимал, куда утекают деньги;
— инциденты закрывались месяцами;
— релизы регулярно срывались.

Что сделали:
— собрали новую архитектуру поддержки;
— перестроили процессы разработки;
— подняли аналитику с нуля;
— перевели ИТ из роли «черной дыры» в измеримый актив.

Ключевой сигнал для ecom и маркетплейс-команд: масштаб сам по себе не лечит операционку. Если нет прозрачности по инцидентам, релизам, загрузке команд и экономике ИТ, рост бюджета становится не инвестициями, а компенсацией хаоса.

Финальный эффект: бюджет вырос до 270 млн руб. в месяц уже как следствие роста прибыли, а не просто «потому что ИТ нужно больше денег».

Что проверить в кабинете и процессах: где теряются заявки, сколько реально длится инцидент до решения, какой процент релизов срывается и есть ли у вас цифры, которыми можно объяснить расходы бизнесу.