В e-commerce отзывы работают по-разному в зависимости от площадки и модели продаж.

В e-commerce отзывы работают по-разному в зависимости от площадки и модели продаж.

Если бренд продаёт через свой сайт, отзыв чаще становится аргументом для конверсии: он отвечает на возражения, снижает тревожность и помогает закрыть сделку без лишних вопросов. Здесь важны детали — фото, конкретика, упоминание сервиса и доставки.

На маркетплейсах отзыв решает уже не только вопрос доверия, но и видимость товара. Алгоритмы учитывают рейтинг, свежесть оценок и активность покупателей. Поэтому один негатив может ударить сразу по продажам, а серия живых положительных отзывов быстро поднимает карточку в выдаче 📈

Вывод простой: для сайта отзывы — это инструмент убеждения, для маркетплейса — ещё и инструмент роста. И работать с ними нужно по-разному, а не по одной схеме.