Персонализация — это не имя в теме письма.

Персонализация — это не имя в теме письма.

Подстановка имени давно перестала работать как приём: её узнают, и она не делает письмо ближе. Хуже того, при кривых данных она даёт неловкость: обращение к пустому месту или к тому, что человек когда-то вписал в поле в шутку.

Настоящая персонализация про содержание:

— письмо о том, чем человек пользуется, а не про весь ассортимент;
— напоминание, привязанное к его действию, а не к вашему календарю;
— уровень подробностей по опыту: новичку и давнему клиенту нужны разные объяснения;
— частота, которую человек выбрал сам.

Отдельно про уместность. Данные, которые вы собрали незаметно для человека, лучше не показывать в письме прямым текстом: это вызывает не благодарность, а тревогу. Использовать да, демонстрировать осторожно.

Простой ориентир: письмо персонализировано, если человек не смог бы получить его в другой части базы. Всё остальное — массовая рассылка с подставленным словом.