<b>Антирейтинг сапорта: 5 признаков, что ваши тикеты уже положили под ковёр</b>

<b>Антирейтинг сапорта: 5 признаков, что ваши тикеты уже положили под ковёр</b>

Если сапорт отвечает «передали менеджеру», а дальше тишина — это не забота, а классическая заморозка. В CPA это особенно мерзко: проблема у веба горит, а на той стороне просто делают вид, что её нет.

— Игнор без дедлайна. Нет срока ответа, нет статуса, нет следующего шага — значит, тикет можно считать брошенным.
— Ответы-отписки. Когда вам шлют шаблон вместо решения, это не поддержка, а имитация жизни.
— Перевод между руками. Один «передал», второй «уточняет», третий «ждёт подтверждения» — и круг замкнулся.
— Просьба прислать одно и то же по третьему кругу. Скрины, ID, логи, дату, ещё раз дату — при этом движение по кейсу нулевое.
— Закрытие тикета без решения. Любимая схема: написать что-то нейтральное и закрыть обращение, будто вопрос сам рассосался.

Что делать до залива: проверьте, есть ли у партнёрки нормальный SLA, рабочий чат и понятный путь эскалации. Если сапорт отвечает только в одном канале и только когда ему удобно — это уже плохой знак.

Ещё один тест: задайте неудобный вопрос про холд, нестыковку в отчёте или спорный лида. Если в ответ пошли туман, переносы и «разберёмся позже», лучше не относиться к этой поддержке как к надёжной. В арбитраже игнор тикетов почти всегда заканчивается игнором денег.