Когда у тебя падает банк, а не квартальный отчёт, это уже не “инцидент”, это стресс-тест на retention.

Когда у тебя падает банк, а не квартальный отчёт, это уже не “инцидент”, это стресс-тест на retention.

11:00 — всё работает.
12:00 — пользователи начинают массово писать в саппорт.
13:50 — почти 2k жалоб и внезапно у всех один KPI: “почему я не могу перевести деньги”.

Самый дорогой баг в финтехе — не тот, что ломает UI.
Тот, что убивает доверие к доступности сервиса за 30 минут.

Growth-урок простой:
- активация без доступа = ноль
- paywall без транзакции = декорация
- CRM без стабильного core = просто дорогие извинения

📉 В моменты таких сбоев падает не только NPS. Падает привычка пользоваться продуктом.
А привычка, как известно, чинится дольше, чем backend.