**Как повысить LTV без скидок: кейс бренда «Свежий хлеб» — победитель Effie 2025 в категории «Retention & Loya

**Как повысить LTV без скидок: кейс бренда «Свежий хлеб» — победитель Effie 2025 в категории «Retention & Loyalty»**

Бренд «Свежий хлеб» — федеральная сеть пекарен — столкнулся с ситуацией, характерной для e-com 2025–2026 годов: средний чек снизился на 6%, потребители стали чаще выбирать более дешёвые позиции и уходить к конкурентам при малейшем намёке на промо. Классическая лидогенерация в ритейле (рассылки со скидочными купонами) приводила к ещё большему снижению маржинальности, не увеличивая долговременную ценность клиента (LTV).

**Задача:**
Удержать частоту покупок на уровне 2,8 посещения в месяц без дополнительных скидок, увеличив среднюю корзину за счёт перекрёстных продаж, а не повышения цен. При этом нельзя было использовать персонализацию на основе cookies — атрибуция стала privacy-first.

**Решение:**
Команда внедрила серверную атрибуцию (server-side) и модель MMM (микс-медиа-моделирование), чтобы оценивать вклад каждого касания без привязки к last-click. Вместо скидочных пушей запустили «

— @EffieReviewsRu