Cart recovery vs cart abandonment: где проходит граница

Cart recovery vs cart abandonment: где проходит граница

В e-commerce эти два термина часто смешивают, хотя они описывают разные состояния воронки. **Cart abandonment** — это факт: пользователь добавил товар в корзину, но не завершил покупку в заданном окне атрибуции. **Cart recovery** — это набор действий и автоматизаций, которые пытаются вернуть этого пользователя к оплате: письмо, SMS, push, сообщение в мессенджере, динамический оффер.

Разница принципиальная. Abandonment — это событие и диагностический сигнал. Recovery — это реакция системы. Если путать их, команда начинает считать любой брошенный чек как «сработавшую» механику, хотя на деле часть возвратов произошла бы и без коммуникации.

Типичные ошибки:
— считать recovery только по открытию письма, а не по повторной покупке;
— запускать одинаковую цепочку на всех, без учета суммы корзины, категории и маржи;
— делать слишком ранний или слишком агрессивный контакт и снижать конверсию;
— оценивать успех по last-click, игнорируя holdout и incremental lift.

Пример: пользователь оставил корзину на 4 800 ₽. Система через 30 минут отправляет письмо с напоминанием, через 20 часов — push, а через 48 часов — сообщение с ограниченным стимулом только для сегмента с высокой вероятностью возврата. Это и есть cart recovery: не одно письмо, а управляемая последовательность возврата выручки.

— @CartRecoveryRu