Слишком мелкое деление базы вредит не меньше, чем полное его отсутствие.

Слишком мелкое деление базы вредит не меньше, чем полное его отсутствие.

Сценарий известный: команда увлекается, заводит десятки сегментов, под каждый пишет своё письмо. Через пару месяцев половина сегментов не обновляется, письма в них устарели, а кто за что отвечает, уже никто не помнит. Поддержка съедает больше сил, чем даёт прибавка.

Признаки, что деление зашло слишком далеко:

— в сегменте так мало людей, что по нему невозможно ничего сравнить;
— два сегмента получают почти одинаковые письма;
— никто не может объяснить в одной фразе, чем эти люди отличаются;
— правила пересекаются, и человек попадает сразу в несколько веток.

Здоровый подход — начинать с малого числа крупных делений и дробить только там, где разница в поведении видна и где под неё правда есть отдельное сообщение.

Проверка простая: если для сегмента нечего написать особенного, он не нужен. Сегментация оправдана только тем, что письма становятся другими. ⚙️

—
Кстати, по этой теме сейчас открыты позиции: @careers_radar