Возвраты — не досадная случайность, а нормальная часть процесса, которую стоит проектировать заранее. Компании, которые считают иначе, обрабатывают их вручную и дорого.
Что нужно продумать. Куда физически попадает возврат и кто его принимает. Как быстро принимается решение о состоянии товара. Что происходит с пригодным и с непригодным. Как возврат отражается в остатках.
Отдельная зона для возвратов обязательна: смешение с основным потоком приводит к тому, что товар с неясным статусом снова уезжает клиенту.
И аналитическая часть, которую обычно пропускают: причины возвратов стоит записывать в разборчивых категориях. Через несколько месяцев эти записи показывают, где именно проблема — в описании товара, в упаковке, в сборке или в самом товаре. Без такой записи возвраты остаются просто убытком.
Логистика и Склад
@logistics_ru_n1k
Возвраты — не досадная случайность, а нормальная часть процесса, которую стоит проектировать заранее. Компании
Этот пост опубликован в Telegram-канале Логистика и Склад. Подписаться можно по ссылке: @logistics_ru_n1k.