Webhook: как не потерять лиды при интеграции конструктора с CRM

Webhook: как не потерять лиды при интеграции конструктора с CRM

Webhook — это не “магическая кнопка”, а доставка события в CRM в момент отправки формы. Если настроить его криво, лиды будут падать дубли, теряться или уходить без ключевых полей. Поэтому проверяйте не только сам URL, но и логику обмена: что именно отправляется, в каком формате и как CRM отвечает.

Перед запуском пройдитесь по чек-листу:
— обязательные поля: имя, телефон, email, источник;
— защита от дублей: одинаковый лид не должен создаваться повторно;
— обработка ошибок: если CRM не приняла запрос, нужен повтор или уведомление;
— тест на пустые поля, кириллицу, длинные значения и спецсимволы.

Отдельная зона риска — валидация на стороне конструктора. Если форма отправляет данные раньше, чем пользователь завершил ввод, webhook может улететь с обрезанным телефоном или пустым email. Ещё одна частая ошибка — разные названия полей в конструкторе и CRM: внешне всё “передалось”, но в карточке лида половина данных пустая.

Хорошая схема — сначала отправить тестовый лид, потом проверить карточку в CRM и только после этого включать боевой трафик. Если есть сомнение, сохраняйте сырой payload: по нему быстрее всего видно, где сломалась связка.