На одном из проектов маркетинговый стек внезапно «поплыл» не из-за CRM, а из-за связки между CDP, email-automa

На одном из проектов маркетинговый стек внезапно «поплыл» не из-за CRM, а из-за связки между CDP, email-automation и BI.

Схема была типовая: лиды шли в CRM, события — в CDP, триггеры — в automation. На бумаге всё выглядело аккуратно. На практике — дубли контактов, разъехавшиеся UTM и отчёт, который не совпадал с фактом на 12–15%.

Что сработало:
1) зафиксировали один master source для идентификатора клиента;
2) убрали прямые интеграции «каждый со всеми» и свели обмен через шину событий;
3) отдельно описали, где живёт truth для атрибутов, а где — только для активации.

💡 Вывод простой: стек ломается не на выборе «лучшего» инструмента, а на неявных правилах между ними. Экономия на интеграционной схеме почти всегда возвращается болью в данных и ручной сверкой.