Теперь у сотрудников сервиса появился KPI, который ставит не менеджер, а клиент.

Теперь у сотрудников сервиса появился KPI, который ставит не менеджер, а клиент.
Нетмонет запустил рейтинг качества обслуживания для тех, кто работает лицом к лицу с гостями: оценка собирается из отзывов за последний месяц.

Цифры уже немного отрезвляют: 5 звёзд имеют только 5 тыс. человек из 120 тыс.
Это примерно 4,2% — то есть «идеально» выглядит каждый двадцать четвёртый.

Мемный момент в том, что теперь у части профессий появился почти публичный performance review без созвона и PIP.
Ирония рынка: чаевые были про благодарность, а стали ещё и про измерение качества.

Если переносить это в зарплатную логику — оценка клиента может начать влиять не только на настроение, но и на доход, смены и распределение лучших ролей.
Работать стало чуть честнее. Или чуть токсичнее. 🧾