Однажды мы решили «ускорить маркетинг» и автоматизировали всё, что только можно: генерацию писем, сегментацию

Однажды мы решили «ускорить маркетинг» и автоматизировали всё, что только можно: генерацию писем, сегментацию базы, запуск цепочек, отчёты. На бумаге — идеальная AI-система. На деле — в первую неделю конверсия упала, а поддержка получила шквал жалоб.

Проблема была не в модели, а в том, что мы забыли про контроль качества. AI начал отправлять клиентам предложения, которые не совпадали с их стадией воронки, а часть сегментов вообще перепуталась из-за кривых правил в CRM 🤦‍♂️

Главный вывод: автоматизация не заменяет логику процесса, она только усиливает его. Если воронка слабая, AI сделает её быстрее. Если правила не проверены, ошибка масштабируется мгновенно.

С тех пор у нас есть простое правило: сначала ручной сценарий, потом тестирование на малой выборке, и только затем — полная автоматизация. AI экономит время, но ответственность за результат всё равно остаётся на человеке ⚙️