Онбординг в письмах нужен там, где продукт не объясняет себя сам. Человек зарегистрировался, увидел пустой экран и закрыл вкладку. Он не разочарован, он просто не понял, с чего начать, и вернуться сам уже не соберётся. Задача серии — довести его до первого осмысленного результата.
Отсюда главный принцип: цепочка строится не вокруг функций продукта, а вокруг шагов пользователя. Не «в нашем сервисе есть отчёты, интеграции и права доступа», а «сделайте одно действие, которое даст вам первую пользу». Одно письмо — один шаг, и в каждом понятно, что именно нажать.
Второй принцип — учитывать, что человек уже сделал. Если шаг выполнен, письмо про него отправлять не надо, лучше сразу перейти к следующему. Именно поэтому онбординг почти всегда строится на событиях, а не на голом расписании: иначе активный пользователь получает инструкции к тому, что освоил вчера.
И честный ориентир для оценки: смотреть надо не на открытия писем, а на долю новичков, дошедших до первого результата. Если она не двигается, дело обычно не в теме письма, а в том, что первый шаг в самом продукте слишком тяжёлый 🧭
—
Соседний канал в сети: @affcareers_spb
Цепочки Писем
@email_flows_ru_n1k
Онбординг в письмах нужен там, где продукт не объясняет себя сам. Человек зарегистрировался, увидел пустой экр
Этот пост опубликован в Telegram-канале Цепочки Писем. Подписаться можно по ссылке: @email_flows_ru_n1k.