Как «Домовница» подняла LTV на 22% за счёт UGC-фотографий

Как «Домовница» подняла LTV на 22% за счёт UGC-фотографий

Бренд: российская сеть товаров для дома «Домовница» (вымышленное название на базе реального кейса одного из игроков рынка home-dec). Задача — удержать покупателя в условиях падения среднего чека на 5–8% (тренд 2025–2026) и снизить отток на вторую покупку.

Задача классическая: клиенты приходили за подушками и полотенцами раз в полгода, repeat rate (доля повторных покупок) составлял 18%. Бюджет на контент был зажат — стоковые фото не давали конверсии, а продакшн съёмок стоил дорого. Нужно было заставить покупателя возвращаться не по акции, а через доверие к бренду.

Решение: запустили программу «Живой контент» — полностью заменили карточки товаров на стыке карусели и раздела «отзывы». Вместо профессиональных фото — реальные снимки покупателей в интерьере, обработанные через простой фильтр для единообразия. Ключевой ход: клиент фотографировал покупку, ставил хештег, получал с

— @UGCcontentCraft