Самая дорогая ошибка в кризисе — не ложь. А попытка «дотянуть до вечера», пока у вас нет позиции.
Был кейс: инцидент утром, команда собралась в 11:30, а в 12:10 уже пошли первые скрины в СМИ и Telegram. Вместо короткого признания факта и рамки по срокам начали собирать «идеально согласованный» комментарий. Итог предсказуемый: вакуум заполнили чужие версии, а потом нам пришлось не объяснять, а отбиваться.
В кризисе проигрывает не тот, кто сказал меньше. Проигрывает тот, кто сказал поздно и расплывчато.
Если у вас нет полного ответа — дайте:
1) факт, который подтвержден
2) что вы уже сделали
3) когда дадите следующий апдейт
Все остальное — шум. И он работает против вас.
Crisis Room
@CrisisRoomPro
Самая дорогая ошибка в кризисе — не ложь. А попытка «дотянуть до вечера», пока у вас нет позиции.
Этот пост опубликован в Telegram-канале Crisis Room. Подписаться можно по ссылке: @CrisisRoomPro.