Тон бота — это тон компании, независимо от того, задумывались вы об этом или нет. Шутки в неудачный момент зап

Тон бота — это тон компании, независимо от того, задумывались вы об этом или нет. Шутки в неудачный момент запоминаются лучше удачных.

Практический ориентир: нейтральная вежливость без панибратства. Она никогда не бывает неуместной. Юмор уместен только там, где вы уверены в контексте, а бот по определению в нём не уверен.

Особенно осторожно стоит обращаться с ситуациями, где человек расстроен: жалоба, задержка, ошибка. Бодрый тон в такой момент воспринимается как издевательство.

Второе правило — не изображать человека. Бот, который представляется именем и делает вид, что он живой сотрудник, вызывает раздражение в момент разоблачения. А оно случается всегда.

Честное представление в начале снимает большую часть проблем: люди спокойно общаются с ботом, если знают, что это бот, и знают, как позвать человека 💬