Автоматизация доставки ломает продажи, если не настроить 3 базовых правила

Автоматизация доставки ломает продажи, если не настроить 3 базовых правила

Когда доставка в магазине ВК работает вручную, ошибки почти всегда повторяются: клиенту не показывают сроки, менеджер забывает передать адрес, а статус заказа обновляют с опозданием. В итоге растут отмены и вопросы в личку.

Что стоит автоматизировать в первую очередь:
• расчет способов доставки по городу, региону и самовывозу;
• автоподстановку адреса и телефона в заказ;
• смену статусов после оплаты, сборки и передачи в доставку.

Главная ошибка — включить все сценарии сразу. Сначала проверьте, что доставка считается одинаково в карточке товара, корзине и оформлении заказа. Если в одном месте цена меняется, клиент теряет доверие и чаще бросает заказ.

Еще один важный момент — не скрывать ограничения. Если товар не везде доставляется или у него есть габариты, настройте отдельные правила. Лучше показать это до оплаты, чем потом вручную объяснять, почему заказ не отправить.

Автоматизация должна не усложнять путь, а убирать лишние касания. Начните с одного сценария, отладьте его на реальных заказах, и только потом добавляйте остальные.