Отзывы в локальном поиске — не украшение, а один из основных факторов выбора. Причём читают не только оценку,

Отзывы в локальном поиске — не украшение, а один из основных факторов выбора. Причём читают не только оценку, но и то, как организация отвечает.

Что работает. Ответ на каждый отзыв, включая положительные. Спокойный тон в ответе на негатив. Конкретика вместо шаблонных формулировок — видно сразу, отвечает человек или робот.

Ответ на негативный отзыв пишется не для его автора, а для тех, кто будет читать потом. Это меняет тон: не оправдываться, не спорить, а показать, что произошло и что сделано.

Чего делать не стоит: покупать отзывы. Однообразие выдаёт их быстро, и последствия хуже, чем отсутствие отзывов вообще.

И самое рабочее — просить отзыв у довольных клиентов в момент, когда они довольны. Не рассылкой через неделю, а сразу, пока впечатление живое ⭐