Первое, что человек видит в сообщении, — не текст, а от кого оно пришло.

Первое, что человек видит в сообщении, — не текст, а от кого оно пришло.

Имя отправителя решает, будет сообщение прочитано или смахнуто. Незнакомый набор букв, случайный номер, подмена под чужой бренд — всё это переводит сообщение в разряд подозрительных ещё до открытия.

Что стоит держать в порядке:

— имя одно и то же во всех рассылках, а не разное под каждую кампанию;
— оно совпадает с тем, как вас называют клиенты, а не с юридическим названием;
— служебные и рекламные сообщения приходят с узнаваемого источника, чтобы человек мог их сопоставить.

Отдельно про доверие. Люди приучены к тому, что сообщения от неизвестного отправителя с призывом срочно перейти по ссылке — это мошенничество. Чем больше ваша рассылка похожа на такую, тем хуже она работает, даже если вы честны.

Проверка простая: покажите сообщение человеку, который не знает вашу компанию, и спросите, открыл бы он его. Ответ обычно расстраивает и очень помогает.