Формулировка вопроса определяет ответ сильнее, чем мнение того, кто отвечает.

Формулировка вопроса определяет ответ сильнее, чем мнение того, кто отвечает.

Классический пример — вопрос с подсказкой внутри. «Насколько вам понравилось удобное оформление заказа» уже сообщает, что оформление удобное, и человек соглашается, даже если у него был другой опыт.

Что ломает данные чаще всего:

— двойной вопрос, в котором спрашивают о двух вещах сразу, а ответ один;
— шкала без середины, вынуждающая выбрать сторону;
— варианты, которые не покрывают все случаи, и отсутствие пункта «другое»;
— термины, понятные заказчику и непонятные аудитории;
— порядок вариантов, при котором первый выбирают чаще просто потому, что он первый.

Отдельная беда — вопросы о будущем поведении. «Будете ли вы покупать» измеряет вежливость, а не намерение. Про прошлое спрашивать надёжнее: что человек делал в последний раз и почему.

Проверка простая и бесплатная: дать анкету нескольким людям не из проекта и попросить проговорить вслух, как они понимают каждый вопрос. Половина проблем всплывает на этом шаге.