Главная ошибка в кризисе — думать, что «само рассосется». Не рассосется.
Вот что ломает репутацию чаще всего:
1. Молчание. Пока вы «согласовываете позицию», рынок уже придумал версию за вас.
2. Размытый текст. «Мы внимательно следим за ситуацией» — это не ответ, это дым.
3. Перекладывание вины. В кризисе аудитория сначала смотрит на ответственность, потом на объяснения.
4. Несостыковка каналов. PR говорит одно, саппорт — другое, CEO — третье. На выходе: хаос.
5. Нет следующего шага. Без таймлайна, контакта и обновления любая коммуникация выглядит как отписка.
Жесткая правда: в кризисе выигрывает не тот, кто говорит красиво, а тот, кто быстрее дает ясность. 🧯
Crisis Room
@CrisisRoomPro
Главная ошибка в кризисе — думать, что «само рассосется». Не рассосется.
Этот пост опубликован в Telegram-канале Crisis Room. Подписаться можно по ссылке: @CrisisRoomPro.