Как устроена работа UX-исследователя в Контуре — хороший пример того, как можно собрать исследовательскую функцию без хаоса и “всё делает один человек”.
Здесь видно 2 рабочих контура:
1) UX-лаборатория — фокус на глубинных исследованиях, методологии, сложных пользовательских сценариях.
2) Продуктовые команды — быстрые проверки гипотез, поддержка решений, работа в плотном спринте.
Что важно для PR и comms-команды в такой модели:
— есть разные типы запросов и разные SLA на ответ;
— нужен понятный вход для задач, иначе ресёчер уходит в бесконечный ad hoc;
— ценность исследования измеряется не “количеством интервью”, а влиянием на продуктовые решения.
По сути, это рабочая схема для любой функции в компании: разделить стратегическую и операционную нагрузку, описать маршрут задачи и заранее договориться о метриках. 🔎
Если строите коммс-процесс или исследовательскую поддержку, этот подход полезно брать как шаблон: кто принимает запрос, кто исполняет, что считается результатом и за сколько дней.
PR Lab
@PRLabPro