Похоже, у одного интернет-магазина текстиля есть тихая, но показательная проблема: заявки с сайта разлетаются не туда, куда надо, а потом тонут в ручном разборе. Я слышал, там долго пытались держать всё на старшем менеджере — пока поток не начал съедать время обработки и качество реакции.
Решение, впрочем, довольно приземлённое: не собирать лиды в одну воронку, а сразу назначать конкретного менеджера и отправлять заявку напрямую ему — на почту или телефон. Это не про «удобство ради удобства», а про контроль нагрузки и снижение потерь на этапе первого контакта. 📩
Для бренда это важный сигнал: если клиент оставляет заявку и не получает быстрый, адресный ответ, репутационные потери начинаются раньше, чем отдел продаж успевает это заметить. В таких случаях автоматизация — не IT-каприз, а элемент защиты коммуникаций.
Reputy Fact
@ReputyFactPro
Похоже, у одного интернет-магазина текстиля есть тихая, но показательная проблема: заявки с сайта разлетаются
Этот пост опубликован в Telegram-канале Reputy Fact. Подписаться можно по ссылке: @ReputyFactPro.