Споры с Wildberries: как действовать продавцу на Маркетплейсы
FAQ по спорам с Wildberries
Вопрос: Когда есть смысл открывать спор?
Ответ: Когда в отчётах, актах или возвратах есть расхождения: неверно учтён товар, повреждение не подтверждено, удержание не объяснено. Сначала соберите документы и переписку, затем проверьте, что именно не сходится.
Вопрос: Что писать в претензии?
Ответ: Коротко укажите суть спора, период, номера поставок или заказов, приложите доказательства и попросите конкретный пересчёт или возврат. Без эмоций, только факты и ссылки на документы.
Вопрос: Что делать, если ответ не помогает?
Ответ: Повторно направить возражения, зафиксировать позицию в личном кабинете и готовить досудебную претензию. Для Маркетплейсы важно не терять сроки и хранить всю историю общения.
Что учесть:
- уточняйте актуальный тариф в личном кабинете Маркетплейсы
- сохраняйте акты, отчёты и скриншоты
- не смешивайте разные споры в одной претензии
#mp #faq #маркетплейсы t.me/pravo_selle
Маркетплейсы — право и споры
@pravo_selle
Споры с Wildberries: как действовать продавцу на Маркетплейсы
Этот пост опубликован в Telegram-канале Маркетплейсы — право и споры. Подписаться можно по ссылке: @pravo_selle.