Webhook ломается не в CRM — а в подготовке данных и логике приёма

Webhook ломается не в CRM — а в подготовке данных и логике приёма

Webhook — это не «магическая кнопка», а точка, где конструктор передаёт CRM событие, состав полей и статус заявки. Если на входе нет единых правил, интеграция начинает жить своей жизнью: дубли, пустые поля, потерянные статусы.

Проверяйте до запуска:
— какой формат ждёт CRM: JSON, form-data или query;
— какие поля обязательны, а какие можно оставить пустыми;
— есть ли у заявки уникальный идентификатор, чтобы не создавать дубль при повторной отправке;
— как обрабатываются ошибки: повторная попытка, лог, уведомление.

Отдельно проверьте триггер. Частая ошибка — отправлять webhook не на событие «лид создан», а на каждое изменение формы. Тогда одна и та же заявка улетает несколько раз, а менеджер видит мусор в CRM. Ещё одна проблема — передавать номер телефона в разном формате: для системы это разные контакты.

Если webhook нужен для связки конструктора с CRM, сначала опишите схему: событие, поля, правила дублей, сценарий ошибки. Потом уже подключайте поля и тестируйте на одной заявке, а не на потоке.