Цепочка про брошенную корзину почти всегда строится по одной и той же схеме и почти всегда портится одинаково.

Цепочка про брошенную корзину почти всегда строится по одной и той же схеме и почти всегда портится одинаково. Магазин ставит напоминание, добавляет туда скидку и радуется возврату части заказов. А через пару месяцев обнаруживает, что покупатели научились бросать корзину специально: зачем платить полную цену, если письмо со скидкой придёт само.
Правильнее разделить причины. Человек ушёл не потому, что дорого, а потому что его отвлекли, он не нашёл нужный способ доставки, испугался итоговой суммы с доставкой или просто сравнивал цены. Первое письмо должно снимать самое частое возражение и возвращать к оформлению, а не сразу резать цену. Скидка — крайний инструмент, и уместна она скорее в последнем письме серии, если оно вообще нужно.
Второй важный момент — время. Слишком быстрое письмо выглядит как слежка, слишком позднее приходит, когда человек уже купил у другого. Точный интервал зависит от того, как долго у вас обычно принимают решение: у дешёвого товара это часы, у дорогого — дни.
И обязательно правило выхода: заказ оформлен — цепочка немедленно останавливается. Письмо «вы забыли товар» после оплаченной покупки бьёт по доверию сильнее, чем помогает возврат корзины 🛒