SMS и мессенджер часто ставят в один ряд, хотя это каналы с разной природой.

SMS и мессенджер часто ставят в один ряд, хотя это каналы с разной природой.

SMS — канал доставки. Он почти гарантированно доходит, не требует интернета и приложения, читается сразу. Но он односторонний, дорогой за сообщение и раздражает, если использовать его не по делу.

Мессенджер — канал диалога. Дешевле, богаче по формату, позволяет отвечать. Но требует, чтобы человек сам начал переписку или явно согласился её получать, и живёт по правилам площадки, которые вы не контролируете.

Отсюда разделение обязанностей:

— короткое, срочное и критичное, что должно дойти в любом случае, — SMS;
— всё, что предполагает ответ, уточнение или продолжение, — мессенджер;
— длинное и необязательное — вообще другой канал.

Типичная ошибка — гнать в SMS то, что спокойно ждёт в переписке, и наоборот, отправлять критичное уведомление туда, где человек увидит его не скоро.

Канал выбирается не по цене сообщения, а по цене неполученного сообщения.