Первым должен говорить не CEO, не юрист и не «кто свободен в чатике».

Первым должен говорить не CEO, не юрист и не «кто свободен в чатике».

Первым говорит тот, кто:
1) знает фактуру;
2) может назвать только проверенные цифры;
3) не начнёт фантазировать в прямом эфире.

На горячем поле молчание обычно дороже ошибки. Но и случайный комментарий — тоже. Поэтому в нормальной системе первым выходит не «самый важный», а самый подготовленный. Иногда это PR. Иногда — операционный директор. Иногда — руководитель направления. Но всегда — по одному сценарию и с одним тезисом.

Что видно в реальных кризисах:
если первым говорит не тот, дальше вы уже тушите не инцидент, а его интерпретацию.
И это почти всегда сложнее 🔥

Правило простое: скорость важна, но право первого слова — у того, кто держит факты.