Как e-com-бренд поднял LTV на 15% через CTV-ретаргетинг: разбор тактики

Как e-com-бренд поднял LTV на 15% через CTV-ретаргетинг: разбор тактики

Стриминговое телевидение (Connected TV) долго воспринималось как канал для имиджевых кампаний, а не для performance-задач в e-com. Разберём пример, как ретаргетинг через CTV позволил сгладить падение среднего чека и сместить фокус на повторные покупки.

**Исходная ситуация.** Крупный российский интернет-магазин одежды столкнулся с типичной для 2026 года проблемой: стоимость привлечения нового покупателя (CAC) выросла на 22% год к году, а средний чек снизился на 6% (потребители экономят). Воронка продаж «проваливалась» на этапе добавления в корзину — отказы от покупок достигали 72%.

**Задача.** Удержать «тёплых» пользователей, которые посмотрели товары или добавили их в корзину, но не оформили заказ. Классические ретаргет-баннеры и e-mail давали насыщение — частота показов выросла, конверсия упала.

**Решение.** Бренд запустил кампанию ретаргетинга через CTV с использованием данных о поведении на сайте. С помощью партнёрской платформы чипы ретаргетинга (data segments) были синхронизированы с рекламными возможностями смарт-ТВ: пользователь, просматривавший товар на смартфоне, получал короткий персонализированный ролик на экране телевизора во время паузы в стриминге (Netflix, Wink, Kion). Ролик длился 15 секунд и показывал именно те товары, которые были в корзине, с акцентом на бесплатную доставку — ключевой триггер при снизившемся бюджете покупателя.

Важно: использовалась **server-side атрибуция (серверная атрибуция)** — без cookie третьих сторон. Сопоставление шло по ID устройства

— @CTVadsManualPro